無愧今朝使命，責(zé)任在肩；不負公益初心，微光匯聚。2024年是中國體育彩票全國統(tǒng)一發(fā)行30年。這一年，全國體育彩票系統(tǒng)牢記“國之大者”，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行國家公益彩票的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極推進高質(zhì)量發(fā)展，為推動體育強國建設(shè)提供了強勁動能，為滿足人民群眾對美好生活的需要發(fā)揮了不可或缺的作用。這一年，全國體彩系統(tǒng)協(xié)力強化合規(guī)售彩要求，抓緊抓實作風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)治理工作，促進市場環(huán)境凈化，持續(xù)優(yōu)化發(fā)展路徑，在邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程上取得了顯著成果。這一年，中國體育彩票獲得了世界彩票協(xié)會頒發(fā)的責(zé)任彩票四級認證，這既是對體育彩票社會責(zé)任工作的肯定，也是對未來工作的激勵。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2024年12月18日，中國體育彩票本年度已籌集公益金943.04億元，歷年累計籌集公益金超8700億元。這些公益金被廣泛用于補充全國社會保障基金、群眾體育、競技體育、醫(yī)療救助、教育助學(xué)、鄉(xiāng)村振興等多項社會公益事業(yè)和體育事業(yè)，對推動社會公益事業(yè)發(fā)展、構(gòu)建公共體育服務(wù)體系和建設(shè)體育強國、助力健康中國發(fā)揮了重要作用。

　　在巴黎奧運會上，中國體育代表團創(chuàng)造了我國參加夏季奧運會境外參賽歷史最好成績，這不僅是中華體育精神的生動體現(xiàn)，更是新時代體育強國、健康中國建設(shè)的生動實踐。

　　從現(xiàn)役運動員的奮力拼搏到退役運動員的妥善安置，從實施“奧運爭光計劃”到助力各項體育賽事的舉辦，體彩公益金始終在背后默默支持。游泳運動員葉詩文曾表示：“我們大型賽事的訓(xùn)練場館、比賽場館以及日常健身場館，很多都是體彩公益金支持修建的，感謝體彩這么多年為運動員提供這么多支持。”

　　賽場之外，體育彩票公益金在推動全民健身事業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了顯著作用。在體彩公益金的支持下，越來越多的公共體育場館場地設(shè)施實現(xiàn)免費及低收費開放，健身步道、體育公園、戶外運動設(shè)施等綠色便捷的全民健身新載體不斷增加。從全民健身場地設(shè)施建設(shè)，到開展全民健身賽事活動，再到支持青少年后備人才培養(yǎng)……體彩公益金為全民健身事業(yè)發(fā)展注入新活力，促進全民健身蔚然成風(fēng)。

　　作為國家公益彩票，體彩不僅在體育領(lǐng)域有著重要貢獻，還在改善民生、支持公益事業(yè)發(fā)展等多個方面發(fā)揮著作用。在社會保障、抗震救災(zāi)、法律援助、殘疾人事業(yè)、紅十字事業(yè)等公益事業(yè)背后，都有著體彩默默奉獻的身影，體彩公益力量已然成為了社會民生不可或缺的一環(huán)。

　　2024年，中國體育彩票進一步落實“強黨建、防風(fēng)險、轉(zhuǎn)方式、增后勁、促發(fā)展”的工作方針，從“風(fēng)險、品牌、渠道”三個維度謀劃工作，重點在致力于守護購彩者權(quán)益，持續(xù)加強合規(guī)管理、完善安全運營、提高服務(wù)水平、推動游戲健康平衡發(fā)展等方面發(fā)力，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)打下堅實基礎(chǔ)。

　　2024年，體彩系統(tǒng)進一步筑牢合規(guī)發(fā)展基石，優(yōu)化市場發(fā)展環(huán)境。中國體育彩票通過完善風(fēng)險防控長效機制，堅持問題導(dǎo)向，將防范風(fēng)險作為工作基點，制定并實施了一系列合規(guī)管理策略和專項工作保障機制，對銷售合規(guī)風(fēng)險進行了系統(tǒng)性防控。同時，各級體彩管理機構(gòu)持續(xù)加大力度對購彩者開展有針對性的宣傳教育，維護購彩者權(quán)益。為了強化公眾自我保護意識，通過制作投放短視頻、宣傳稿件、實體店張貼海報、聯(lián)合公安部門內(nèi)容共創(chuàng)等多種形式，常態(tài)化開展理性購彩、反詐騙、未成年人保護宣傳。此外，各級體彩機構(gòu)不斷宣傳強調(diào)彩票的娛樂性和公益性，提醒購彩者量力而行、保持理性、避免過度投注。同時，幫助購彩者辨別非法彩票和詐騙手段，保護購彩者的權(quán)益不受侵害。

　　為保障安全運營，有效防控風(fēng)險，2024年各級體彩機構(gòu)秉持系統(tǒng)觀念與目標(biāo)導(dǎo)向，將安全運營控制規(guī)范、應(yīng)急管理和95086客服管理深度融合于體育彩票發(fā)行銷售的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。95086客服熱線以客戶為中心，積極發(fā)揮服務(wù)窗口作用，高效、溫情地回應(yīng)和解決用戶咨詢與訴求。從最初的購彩咨詢單一功能，逐漸拓展為集咨詢建議、投訴舉報、外呼調(diào)研、信息收集、風(fēng)險防控和業(yè)務(wù)賦能于一體的綜合性業(yè)務(wù)。并且還拓展了電話、網(wǎng)站、APP、小程序等多元化的服務(wù)渠道，為用戶提供更加個性化、高效的服務(wù)選擇。

　　在渠道建設(shè)方面，積極推進體彩實體店觸達愛心、公益人群。為了給購彩者提供更好的服務(wù)，全國體彩系統(tǒng)持續(xù)提升實體渠道質(zhì)量，為購彩者營造更加舒適和便捷的購彩環(huán)境，秉承以人民為中心的發(fā)展思想，豐富實體店服務(wù)功能，開展體彩綜合公益平臺建設(shè)。一方面，積極宣傳推廣優(yōu)秀體彩綜合公益平臺項目成果；另一方面，組織開展全國體彩綜合公益平臺項目大賽，以賽促建。截至2024年11月底，打造具備綜合公益平臺功能的體彩實體店數(shù)量近4萬家，涵蓋便民服務(wù)、公益志愿、體育服務(wù)、健康體驗、文化沙龍等多種項目類型。這些體彩店不僅是體彩發(fā)展的重要陣地，也是展示品牌形象和服務(wù)廣大顧客的重要窗口。當(dāng)顧客走進體彩實體店，“快樂購彩 理性投注”“快樂購彩五知道”“體彩責(zé)任彩票公眾手冊(理性購彩篇)”等各種理性購彩主題宣傳品映入眼簾，體彩實體店代銷者積極為購彩者解答有關(guān)游戲規(guī)則、中獎概率等問題，引導(dǎo)其健康購買，對于非理性購彩行為進行及時勸導(dǎo)。

　　新的一年，中國體育彩票將繼續(xù)深入貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，堅持以人民為中心，秉持“來之于民、用之于民”的發(fā)行宗旨，貫徹新發(fā)展理念，以更加飽滿的姿態(tài)，更加昂揚的斗志，改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)體育彩票事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢貢獻體彩力量。(趙 萌）